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1:1 문의
번호 답변상태 제목 작성자 작성일
Q. [자주하는 질문]카카오 친구추가는 어떻게 해요?

 

A.

step.1 영산스포츠 사이트 회원가입을 해주세요.  
 

step.2 친구추가는 카카오채널 검색창에 "@youngsansports" 또는 "영산스포츠" 

        검색후에 채널추가 해주시면 됩니다. 

현재 카카오톡 플러스 친구 채널추가 이벤트를 진행하고 있습니다. 

위 절차대로 실행후 카톡메세지로 회원가입한 고객님의 휴대폰번호 뒤 4자리를 보내주시면
담당자가 확인후 적립금 3,000원을 지급해드립니다 : )

**채널추가를 해주시면 향후 영산스포츠 이벤트 및 쿠폰발행의 혜택을 받아보실수 있습니다.  

Q. [자주하는 질문]주문시간 및 택배 발송안내

 

A.

 

당일 오후 2시 이전까지 주문/결제완료 된 주문서에 한해 당일 출고를 원칙으로 하고 있으며,
오후 5시 전에 택배사에 전달하고 있습니다.

**당일 주문량에 따라 조기마감이 이루어질수 있음에 양해 부탁드립니다.

**추가 안내사항의 경우 홈페이지 팝업창 또는 공지사항에 게재됩니다.
 

이후 택배사 사정에 따라 평균 1~3일 정도의 배송기간이 걸리고 있습니다.

송장정보는 마이페이지 > 주문서 내역에서 확인가능합니다

 

Q. [자주하는 질문]택배 송장번호 조회는 어떻게 해요?

 

A.


고객님의 소중한 주문건에 대한 송장번호 조회는 다음과 같습니다. 
사이트 로그인 > 마이페이지 또는 주문내역 > 구매리스트에서 송장번호를 클릭 하시면 확인이 가능하십니다. 
 

**송장 조회 시 배송현황이 뜨지 않는 경우 아래의 사항을 참고하시길 바랍니다.
 

① 송장을 먼저 출력 후 포장작업/발송알림을 진행하고 있습니다.
② 오후 5시 전에 택배사에 상품전달 합니다.  배송조회는 오후 7시 이후로 확인이 가능합니다.
 

택배사로 인수가 되었으나 배송현황이 그대로인 경우, 한진택배 (▶1588-0011)사 측으로
문의 부탁드립니다. 

 

Q. [자주하는 질문]사이즈 변경/주문취소는 어떻게 해요?

 

A.

 

◎발송전 사이즈 변경요청
발송전 다른 사이즈로 교환을 원하실 경우 기존 주문을 [주문취소] 후 원하는 사이즈로
재구매/결제 진행을 해주시길 바랍니다.
(*쿠폰/적립금의 경우 취소신청 후 자동 복원됩니다.)
◎발송후 사이즈 변경요청
제품 발송 후 사이즈 변경은 로그인(비회원은 비회원조회) > 마이페이지> 구매리스트에 교환신청을 클릭후
변경을 희망하시는 사이즈를 요청사항에 기재해주시면 됩니다. 
 

◎주문취소
영산스포츠 마이페이지에서  주문취소가 가능합니다.
(비회원의 경우 비회원 조회로 가능)
취소신청 확인 후 담당자가 결제취소를 진행합니다.
카드결제의 경우 1~5일, 
은행결제의 경우 1~3일 정도의 환불기간이 소요됩니다.
N페이 주문건의 경우 판매처 취소승인 후
N페이에서 환불 진행/담당하고 있습니다.
 

※가상계좌 결제건의 경우 환불계좌를 남겨주셔야 원활한 환불진행이
가능합니다.

 

 

Q. [자주하는 질문]교환/반품신청은 어떻게 해요?

 

 

A.

 

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내로 신청해주셔야합니다. 

◎진행순서
주문/배송조회 > 주문서를 클릭 > 요청사항 기재  > 교환/반품 신청버튼 클릭.
(*비회원 주문 고객님은 비회원 조회 이용)

신청 확인 후 담당자가 회수 접수해드리며 1~3일 내 기사님께서 배송지로 방문합니다.
(한진택배로 회수접수)
타택배사 이용시 선불 발송해주세요. 착불시 추가요금이 부과될수 있습니다.

교환 : 왕복택배비 6,000원 고객 부담
반품 : 최초배송비 포함 왕복택배비 6,000원 고객 부담 (무료배송 상품 6,000원 고객 부담)

입금계좌 : 우리은행 1005-480-006914
※택배비 미입금시 교환이 지연될수 있으며, 반품의 경우 환불금에서 차감될수 있습니다.

 

 

 

Q. [자주하는 질문] A/S 신청방법

 

A.

 

영산스포츠에서 구매하신 경우
마이페이지 > 주문서 클릭 > AS 신청을 해주시기 바랍니다.
 

이후 AS상품+메모(양식ⓐ주문자 이름 ⓑ구입날짜 ⓒ상품모델명 ⓓ불량부위 상세설명
ⓔ심의종류-수선요청/반품심의 중 택1)를 상자 안에 동봉해주시고
택배사를 이용하고 [선불]로 보내주시길 바랍니다.


◎처리기간
AS 상품수령 > 브랜드사로 심의 신청 > 결과가 나오기까지
2~3주 정도 걸리는점 꼭! 유의해주세요.

 

15 답변완료 부분반품 문의 정** 2020-10-22 19:59:26
상품 여러개 구매했는데 퍼늘 후드 W 상품만 반품요청하려고 하는데 어떻게 하면되나요?..

안녕하세요. 고객님

문의주신 부분반품은 사이트 로그인후에 
마이페이지로 접속하시어 반품신청을 진행하여 주시면 됩니다. 

주문번호 또는 반품신청 버튼을 누른후 요청사항에 말씀해주신 부분반품 상품을 기입하시어
신청해주시면 됩니다. 
이 후 담당자가 확인하여 택배회수가 진행되며, 당사에 제품이 도착하면 부분결제 취소로 진행됩니다.

감사합니다 : ) 
 

14 답변완료 배송 박** 2020-10-09 14:04:42
뉴발란스바지시켰는데 아직안오고있는데 여기쇼핑몰에는 완료라떠있어서 당황스럽네요
확인부탁해요

안녕하세요. 고객님

고객님 주문건 확인결과 10월 5일에 정상적으로 발송되어
현재 제품이 대전터미널에 있는것으로 전산확인됩니다.
추석이후 발송에 배송물량이 몰려 택배사업무가 지연되고 있는것으로 판단됩니다.
이용에 불편함을 드려 사과드리며, 양해를 부탁드립니다
운송장 번호 조회는 사이트로그인 > 마이페이지  > 송장번호 클릭
순서로 확인이 가능하십니다.

10월12일(월) 에 다시한번 택배추적후 연락드리겠습니다.

13 답변완료 부분반품 하려는데 어떻게 해야하나요? 한** 2020-09-25 20:58:53
트레이닝바지 각각 다른 사이즈 두벌을 주문했는데요. 한사이즈만 선택하려니 하나만 반품이 안되네요. 부분 반품은 어떻게 하나요?
제 전화번호는 040 9785 1479입니다.

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

고객님 문의 확인 후 빠르게 연락 드리겠습니다.

감사합니다.

12 답변완료 아식스 젤 블레이드 7 관련 질문드려요 박** 2020-09-24 23:05:21
안녕하세요~

아식스 젤 블레이드 7 시리즈는 남자 인도화 색갈이 하나밖에 없는데요 (블랙/오렌지)
혹시 다른 색상은 향후에 들어올 예정이 있는지요??

감사합니다~

안녕하세요. 고객님 

문의주신 아식스 젤 블레이드 7 시리즈는 현재 사이트에 있는 제품이 올해 마지막 출시제품으로 봐주시면 됩니다.  

감사합니다 : ) 

11 답변완료 테크니화이버 다이나믹스 VP 스트링 문의 드려요 박** 2020-09-11 23:54:10
안녕하세요.

테크니화이버 카보플렉스 에어샤프트 125 스트링이 다이나믹스 VP 1.25 인데요,
1.20은 보유중이신것 같은데 혹시 1.25mm는 없는지요?

또한 스트링 교체 의뢰 가능한가요? 가능하다면 스트링 교체 비용은 얼마인가요?

감사합니다

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

말씀하신 다이나믹스 VP 1.25mm는 현재 보유중인 재고가 없습니다.

영산스포츠에서 보유중인 스트링으로 작업 할 경우 스트링(벌크) + 작업비 만원의
비용이 발생합니다.

예를 들어 다이나믹스 VP 1.20mm로 작업한다면 18,000원+10,000원 해서
총 28,000원으로 작업 가능합니다.


문의주셔서 감사합니다.

10 답변완료 반품비? 송** 2020-09-09 09:25:49
자주하는질문?상에 교환6000 반품 3000은 잘못된정보인가요?

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

최초 5만원 이상으로 무료배송되어 발생한 3,000원
반품 진행 시 회수할때 3,000원 발생되어
왕복택배비 6,000원으로 안내 드렸습니다.

고객변심으로 인한 반품일 경우 왕복택배비 고객님 부담입니다.

카드 결제한 금액에서 3,000원 차감환불이면 3,000원 동봉이고, 
전액 환불시 6,000원 동봉입니다.

좀 더 자세한 상담 원하시면 02-3141-6914 로 문의주세요.

감사합니다. 

9 답변완료 해로우 국가대표 트랙수트 문의 드립니다 해** 2020-09-08 23:25:11
안녕하세요

해로우 트랙 수트 관련 문의 드립니다

국가대표 트렉수트 구매를 하려고 하는데 여자친구랑 같이 사려고

사이즈 별로 넣었더니 트렉수트는 하나만 들어가고

다른 사이즈 하나는 장바구니에 들어가지 않더라구요

해서 원인을 찾을 길이 없어서 이렇게 글을 남기게 되었습니다

확인 해주시고 답변 부탁 드리겠습니다

다른 하나는 쿠폰에 관련된건데

쿠폰이 없는것으로 보여져서 혹시나 해서 이렇게 문의 글 남기게 되었습니다

쿠폰관련 답변도 같이 부탁 드리겠습니다

안녕하세요. 고객님 
말씀해주신 두가지 질문에 대해 답변을 드립니다. 

Q. 안녕하세요 해로우 트랙 수트 관련 문의 드립니다 국가대표 트렉수트 구매를 하려고 하는데 여자친구랑 같이 사려고 사이즈 별로 넣었더니 트렉수트는 하나만 들어가고 다른 사이즈 하나는 장바구니에 들어가지 않더라구요
   해서 원인을 찾을 길이 없어서 이렇게 글을 남기게 되었습니다 
A. 헤로우 국대 트랙수트 장바구니 담기 오류에 대해서는 현재 테스트중입니다. 오류사항 점검후 고객님께 연락드리도록 하겠습니다. 
   사이트 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다. 
   **테스트결과 해당제품을 장바구니 담을시 문제없이 기능이 잘 작동되고 있습니다 : ) 
     일시적인 기능오류로 판단됩니다. 다시한번 시도하시면 이상없이 구매 가능하십니다~
     다만 재고가 1개일때 추가로 장바구니에 담게 되면 재고가없어 장바구니담기가 불가능하다는 안내메세지가 나올수 있습니다.  


Q. 쿠폰에 관련된건데 쿠폰이 없는것으로 보여져서 혹시나 해서 이렇게 문의 글 남기게 되었습니다 쿠폰관련 답변도 같이 부탁 드리겠습니다

A. 먼저 체크해야할 사항이 사이트 회원가입이 되어있는 상태이신지요? 가입하셨다면 로그인후에 마이페이지에서 쿠폰내역을 통해 확인이 가능하십니다 : )
   (단, 쿠폰은 회원가입 고객님들께 지급되며, 발급일로부터 유효기간이 있으니 사용가능날짜를 확인해주세요)

p,s 1:1문의상 고객님의 회원정보를 확인할수 없습니다. 
    회원가입 아이디나 성함을 알려주시면 보다 정확한 상담을 진행해드리겠습니다. 
    카카오채팅으로 문의도 가능하오니
    모바일 좌측 상단 메뉴 > 카카오톡아이콘을 클릭
    pc 우측 세로메뉴바 상담원 아이콘 클릭하시면 실시간 상담받으실수 있습니다. 


    감사합니다 : ) 
 

8 답변완료 7일 밤늦개 반품신청요 송** 2020-09-08 14:53:35
반품처리되었는지요?
배송비3000동봉하면 되는건지?

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

반품신청 확인하여 한진택배로 금일 회수접수 하였습니다.

내일부터 3일내로 회수 방문 기사님께 신발 박스 외 한번 더 포장 (이중포장) 해서
건내주시면 됩니다.

반품비용은 왕복택배비 6,000원 입니다.

상품안에 동봉해주시거나,
우리은행 1005-480-006914 계좌로 입금해주셔도 됩니다.

감사합니다.

7 답변완료 eh2600 주문 송** 2020-09-04 10:05:59
방금주문요 2시전 주믄이면 오늘 발송맞죠?
선물이라 ..빠른배송부탁드릴게요

안녕하세요. 고객님
문의주신 내용대로 금일 2시전 주문건은 당일 발송됩니다~

발송후 고객님께 송장번호와 함께 알림톡이 전송되며, 저녁 7시 부터 송장추적이 가능하십니다. 

좋은 선물이 되길 바랍니다 : )
감사합니다.  

6 답변완료 사운드 버스트 문의 염** 2020-08-29 14:16:47
설명에는 색상한개 투명한개 였는데 투명만 두개가 왔는데 왜 이런건가요?

안녕하세요. 영산스포츠입니다.


문의주신 KVI-207 사운드버스터 제품은 
색상이 랜덤으로 들어 있습니다.

이전 입고에는 4가지 색상만 있었는데
이번 신규입고 때는 투명/투명 도 입고 되었습니다.

최근에 입고된 제품으로 빠른 시일내에 작업하여 올려놓도록 하겠습니다.
감사합니다.

5 답변완료 그라핀 XT 허리케인 123 교환처리 부탁드립니다. 백** 2020-08-20 15:32:29
안녕하세요.

오늘 위 상품 라켓을 받았는데 문제점이 있어 문의드립니다.

한 라켓은 앞부분(머리부분)에 깨져 있고 그외 3제품의 G로고 밑으로 scratch가 있습니다.

설명하기 어려워 사진을 첨부하오니 확인 부탁드립니다. (첨부파일에 한장만 올릴수있게 되서 일단 한장만 올립니다. 나머지

첨부 파일은 어떻해 보내야 할까요?)

저희가 그라핀 허리케인 123을 거의 10개를 주문하여 사용 하면서 한번도 이렇게 많이 sctatch가 있는 경험은 처음이라 어떻게

처리를 해야 할지 몰라서 메일을 적어 봅니다.

그리고 교환문의하다 내용을 읽어보니 배송비건에 대해 추가비용이 들어간다고 하던데 만약에 배송을 하게되면 저희가

배송비를 부담해야 되는지요.

빠른 답변 부탁드립니다.

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

먼저 고객님께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

새상품 초기 불량건에 대해서는 왕복택배비는 저희쪽에서 부담합니다.

해당건 관련해서는 고객님께 저희가 직접 연락드리겠습니다.

감사합니다. 

4 답변완료 라켓 및 스트링 주문관련 최** 2020-08-18 19:56:57
안녕하세요
금일 헤드라켓과 TF305 plus 스트링 같이 구매하였습니다
텐션 27로 스트링 교체하여 발송바랍니다 (교체비용도 함께 구매함)
새 라켓 인만큼 손상없이 세심한 교체부탁드릴게요!!^^

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

오전에 유선상으로 말씀 드린거와 같이 27LBS로 작업하여 발송했습니다.

한진택배 417515285740
 

배송조회는 오후 6시 이후부터 가능합니다.

이용해 주셔서 감사합니다.


 

3 답변완료 구성품이 빠진것같아 연락드려요 노** 2020-07-04 03:26:06
카라칼 그립이랑 스트링 준다고 되어있는데 택배로 받았을때 안들어있네요

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

먼저 불편 드려 죄송합니다.

CCTV 내역 확인하여 구성품 누락 확인 시 구성품만 바로 출고 하도록 하겠습니다.

감사합니다.
 

2 답변완료 취소신청 되어있는거 철회해주세요 노** 2020-07-02 03:47:16
취소신청 잘못눌러서 주문한걸로 해서 처리해주시면 감사하겠습니다

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.


취소 완료되어 불편하시겠지만 재주문 부탁드립니다.


이용해 주셔서 감사합니다.

다른 문의 사항은 02-3141-6914 로 전화주시면 
친절히 상담 드리겠습니다.


감사합니다.

1 답변완료 기존 구매내역과 적립금은 곧 나타나겠지요^^ 윤** 2020-06-29 09:29:24
먼저 홈페이지 리뉴얼을 진심으로 축하드립니다.

그리고 영산스포츠의 무궁한 발전을 기원합니다^^

그런데... 기존 구매내역과 적립금(얼마 안되지만 ㅋㅋ)이 보이질 않네요...

곧 보이겠죠... 구매내역이 없으지면 a/s등의 문제가 있지 않을까 하네요..

다시한번 리뉴얼 축하드립니다.

감사합니다.

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.


지난 구매 내역은 다른 사이트 개발사 이관으로 인해 열람은 불가능 합니다.


다만, 당사 ERP 자료에 구매내역이 있기 때문에 A/S 접수 처리는 정상적으로 이루어지기 때문에
걱정 안하셔도 됩니다.


기존 적립금은 사이트에 접속하시어 마이페이지 > 적립금 내역에서 확인 가능하십니다. 

리뉴얼 사이트에 많은 관심 부탁드립니다. 

감사합니다.  

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