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1:1 문의
번호 답변상태 제목 작성자 작성일
Q. [자주하는 질문]카카오 친구추가는 어떻게 해요?

 

A.

step.1 영산스포츠 사이트 회원가입을 해주세요.  
 

step.2 친구추가는 카카오채널 검색창에 "@youngsansports" 또는 "영산스포츠" 

        검색후에 채널추가 해주시면 됩니다. 

현재 카카오톡 플러스 친구 채널추가 이벤트를 진행하고 있습니다. 

위 절차대로 실행후 카톡메세지로 회원가입한 고객님의 휴대폰번호 뒤 4자리를 보내주시면
담당자가 확인후 적립금 3,000원을 지급해드립니다 : )

**채널추가를 해주시면 향후 영산스포츠 이벤트 및 쿠폰발행의 혜택을 받아보실수 있습니다.  

Q. [자주하는 질문]주문시간 및 택배 발송안내

 

A.

 

당일 오후 2시 이전까지 주문/결제완료 된 주문서에 한해 당일 출고를 원칙으로 하고 있으며,
오후 5시 전에 택배사에 전달하고 있습니다.

**당일 주문량에 따라 조기마감이 이루어질수 있음에 양해 부탁드립니다.

**추가 안내사항의 경우 홈페이지 팝업창 또는 공지사항에 게재됩니다.
 

이후 택배사 사정에 따라 평균 1~3일 정도의 배송기간이 걸리고 있습니다.

송장정보는 마이페이지 > 주문서 내역에서 확인가능합니다

 

Q. [자주하는 질문]택배 송장번호 조회는 어떻게 해요?

 

A.


고객님의 소중한 주문건에 대한 송장번호 조회는 다음과 같습니다. 
사이트 로그인 > 마이페이지 또는 주문내역 > 구매리스트에서 송장번호를 클릭 하시면 확인이 가능하십니다. 
 

**송장 조회 시 배송현황이 뜨지 않는 경우 아래의 사항을 참고하시길 바랍니다.
 

① 송장을 먼저 출력 후 포장작업/발송알림을 진행하고 있습니다.
② 오후 5시 전에 택배사에 상품전달 합니다.  배송조회는 오후 7시 이후로 확인이 가능합니다.
 

택배사로 인수가 되었으나 배송현황이 그대로인 경우, 한진택배 (▶1588-0011)사 측으로
문의 부탁드립니다. 

 

Q. [자주하는 질문]사이즈 변경/주문취소는 어떻게 해요?

 

A.

 

◎발송전 사이즈 변경요청
발송전 다른 사이즈로 교환을 원하실 경우 기존 주문을 [주문취소] 후 원하는 사이즈로
재구매/결제 진행을 해주시길 바랍니다.
(*쿠폰/적립금의 경우 취소신청 후 자동 복원됩니다.)
◎발송후 사이즈 변경요청
제품 발송 후 사이즈 변경은 로그인(비회원은 비회원조회) > 마이페이지> 구매리스트에 교환신청을 클릭후
변경을 희망하시는 사이즈를 요청사항에 기재해주시면 됩니다. 
 

◎주문취소
영산스포츠 마이페이지에서  주문취소가 가능합니다.
(비회원의 경우 비회원 조회로 가능)
취소신청 확인 후 담당자가 결제취소를 진행합니다.
카드결제의 경우 1~5일, 
은행결제의 경우 1~3일 정도의 환불기간이 소요됩니다.
N페이 주문건의 경우 판매처 취소승인 후
N페이에서 환불 진행/담당하고 있습니다.
 

※가상계좌 결제건의 경우 환불계좌를 남겨주셔야 원활한 환불진행이
가능합니다.

 

 

Q. [자주하는 질문]교환/반품신청은 어떻게 해요?

 

 

A.

 

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내로 신청해주셔야합니다. 

◎진행순서
주문/배송조회 > 주문서를 클릭 > 요청사항 기재  > 교환/반품 신청버튼 클릭.
(*비회원 주문 고객님은 비회원 조회 이용)

신청 확인 후 담당자가 회수 접수해드리며 1~3일 내 기사님께서 배송지로 방문합니다.
(한진택배로 회수접수)
타택배사 이용시 선불 발송해주세요. 착불시 추가요금이 부과될수 있습니다.

교환 : 왕복택배비 6,000원 고객 부담
반품 : 최초배송비 포함 왕복택배비 6,000원 고객 부담 (무료배송 상품 6,000원 고객 부담)

입금계좌 : 우리은행 1005-480-006914
※택배비 미입금시 교환이 지연될수 있으며, 반품의 경우 환불금에서 차감될수 있습니다.

 

 

 

Q. [자주하는 질문] A/S 신청방법

 

A.

 

영산스포츠에서 구매하신 경우
마이페이지 > 주문서 클릭 > AS 신청을 해주시기 바랍니다.
 

이후 AS상품+메모(양식ⓐ주문자 이름 ⓑ구입날짜 ⓒ상품모델명 ⓓ불량부위 상세설명
ⓔ심의종류-수선요청/반품심의 중 택1)를 상자 안에 동봉해주시고
택배사를 이용하고 [선불]로 보내주시길 바랍니다.


◎처리기간
AS 상품수령 > 브랜드사로 심의 신청 > 결과가 나오기까지
2~3주 정도 걸리는점 꼭! 유의해주세요.

 

32 답변완료 배송문의 김** 2020-12-04 14:19:08
해외 가시는분 선물이어서 오늘 반드시 배송 부탁드립니다.
신신당부드려요~

안녕하세요. 고객님

주문번호 M201204141545 확인하였고, 금일 발송될 예정입니다.  

배송현황은 저녁7시 이후에
사이트 로그인 > 마이페이지에서 송장번호 추적이 가능합니다.  

감사합니다~

31 답변완료 문의드립니다. 권**** 2020-12-01 14:07:56
테스트 해보셨나요?

네. 안녕하세요. 고객님

요청하신대로 테스트 완료하였고

이상없이 주문되고 있습니다. 좀 더 자세한 설명이 필요하시면 카카오 채팅을 통하여 문의주시면

좀 더 빠른 피드백을 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다 :  )

30 답변완료 1:1문의 테스트 드* 2020-12-01 13:05:43
1:1문의 테스트

1:1문의 테스트 

29 답변완료 재교환 신정 이** 2020-11-18 15:06:27
신발을 두개 구입했습니다.
뉴발란스는 크다고 해서 275mm로 구입했는데
작아서 280mm 교환했습니다.
신어보니 여전히 작습니다.
기존의 아디다스 280 테니스화와 비교하니
아식스 280은 조금 작고,
뉴발란스는 많이 작습니다.
필요하면 사진 올리겠습니다.
이것 진품은 맞죠?
1.뉴발란스 285mm로 재교환 원합니다.
2.아식스도 가능하면 285mm로 교환원합니다.

뉴 발란스는 꼭 교환원합니다.
연락주세요.

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

교환하신 뉴발란스 신발 MCH696W4(NBPHAB107W) 정품으로 사이즈 285로 교환 가능합니다.

금일 회수접수 했습니다.

택배기사분에게 이전과 동일하게 이중포장하여 준비 부탁드립니다.

우리은행 1005-480-006914 계좌로 교환비 6,000원 입금해주시면 

상품 입고시 교환 상품 출고하겠습니다.

감사합니다.

28 답변완료 상품 문의드립니다 강** 2020-11-15 18:21:00
안녕하세요
스쿼시 라켓 문의드립니다
웰페리온에서 운동을 하면서 코치쌤께 라켓을 구입했습니다. 코치쌤은 여기서 사셨구요. 그러다가 산지 3개월이 넘긴했는데 얼마전에 라켓 넥 부분이 깨졌더라구요. 코로나라서 많이 쓰지도 못했고 스쿼시 치는 몇년간 어떤 라켓도 넥 부분이 깨진적은 없었는데요.
넥부분이 깨진건 라켓 불량이라고 알고 있는데 코로나라서 거의 쓰지못하다가 얼마전 발견해서 당황스럽네요.....
이런경우 어떻게 해야하나요?
답변 부탁드립니다

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

고객님과 저희의 거래내역이 없어 불편하시더라도
구입처를 통하여 A/S접수 부탁드립니다.

A/S 기간은 짧게는 15일~ 30일 소요되며 접수한 판매처를 통해 
결과를 전달해 드립니다.

불편하고 번거롭더라도 구입처를 통해 접수 부탁드립니다.

감사합니다.

27 답변완료 교환문의입니다. 김** 2020-11-12 11:15:10
자꾸 문의드려서 죄송합니다...

다음주부터 운동을 가야해서 제품교환을 좀 빨리 받고 싶은데요..

제품 교환하게 되면 물품이 영산스포츠에 도착 한 후에 확인 후 다시 발송되는건가요?


받은 제품은 반품하고 새로 제품을 구매하는게

교환하는거보다 더 빠르게 배송되면 그렇게 하고 싶은데 가능할까요?

반품교환 택배비는 오늘 입금했습니다.

네. 고객님. 
저희 cs센터 담당자가 고객님께 연락드려 빠른 처리 도와드리겠습니다. 
감사합니다~ 

26 답변완료 교환신청 김** 2020-11-12 10:58:25
아디다스 스테빌 넥스트 신발 오늘 배송받았는데요

사이즈가 안맞아서 270으로 교환신청합니다

안녕하세요. 고객님

교환신청 내역 확인 되었습니다. 

저희 담당자가 회수접수로 진행 예정이오니
제품 및 제품박스,상품택의 손상없이 보내주시가 바랍니다. 

감사합니다 : )

25 답변완료 사이즈 문의입니다. 김** 2020-11-08 22:48:14
아이라켓 S라인 피치 주문하려고하는데요

사이즈가 265는 없고 260 다음 270으로 되있던데요


보통 다른신발같은경우 EU44 사이즈면 275 ~ 280정도 되는걸로 알고 있는데요

270사이즈가 EU44로 표기 되어있던데..

265신으면 260사이즈로 주문하면 될까요??

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

문의하신 S-라인 피치는 고객님의 각발모양에 따라 다르기 때문에 
정확한 안내는 어렵습니다.

발볼이 넓은 경우 270 사이즈를 구매하여 운동화 끈을 꽉 메는것을 추천드리며 그래도 클 경우 깔창을 덧대는게 좋습니다
그렇지 않은 경우 
말씀하신대로 260 사이즈를 신으시면 될 거 같습니다.

문의주셔서 감사합니다.

24 답변완료 프린스 라켓용 범퍼 확인 요청 정** 2020-11-06 11:55:12
안녕하세요.

프린스 라켓용 범퍼 구입하려고 합니다.

아래 프린스 라켓과 호환이 되는 범퍼 확인 부탁드립니다.

1. 프린스 볼텍스 프로 650
2. 프린스 O3 하이브리드 SP 엑스트라 파워

감사합니다.

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

기재해주신 라켓 호환용 범퍼는 현재 품절입니다.

재입고 예정은 현재까지 없습니다.

더 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

문의주셔서 감사합니다. 

23 답변완료 교환 신청 관련 이** 2020-11-04 17:48:57
4개 상품을 주문했고, 그 중 1개 신발만 사이즈 교환 원합니다.
상태만 교환 신청중으로 나오는데 어떻게 연락하나요.

안녕하세요. 고객님

교환신청은 확인되었고, 저희 담당자가 연락드리도록 하겠습니다. 

감사합니다~

22 답변완료 교환 문의 박** 2020-11-01 03:01:24
안녕하세요.

배송 받은 아식스 젤 블레이드 7 (265사이즈) 교환 요청한 상태인데요.
다름이 아니라 제가 지금 신고있는 신발이 찢어져서 최대한 당장 신을 신발이 필요합니다.

그래서 혹시 교환 진행하는 동안에 월요일 11월2일에 교환 원하는 신발을 (260사이즈) 바로 배송 진행할수 있을가요?
교환 배송비 등 들어가는 요금은 결제창 개설해 주시면 바로 결재 하겠습니다.

가능여부 답변 주시면 감사하겠습니다!

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

빠른 교환을 원하시는 경우 구매하신 265 사이즈는 반품으로 진행하시고 
260 사이즈를 새로 구입하시는 방법을 추천 드립니다.

교환비용 6,000원 계좌이체나 동봉이 어려운 경우 
self payment 를 통하여 카드 결제 가능합니다.

고객님의 성함으로 등록하여 놓겠습니다.

감사합니다.

21 답변완료 고객센터에 문의하고 구입했는데..ㅠㅠ 반품요 변** 2020-10-31 12:12:41
윌슨그립 WRZ4024WH를 주문하기전 제가사용하는 윌슨그립 WRZ4016WH 같은 제품이냐고 고객센터에 문의하고 구입했는데 제품이 완전히 다릅니다 이에 반품요청을 합니다 고객센터상담하신 남자상담사는 같은제품이라고 알려주었습니다 참고로 제품용기는 수령후 개봉했을때 이미파손되어 있었습니다 수고하세요~

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

기재해주신 

윌슨 프로 오버그립 60개입 화이트 (WRZ4024WH)


윌슨 프로 오버그립 12개입(WRZ4016WH)


동일 상품 입니다.

차이가 있다면 갯수와 감아져있는 모양의 차이입니다.

반품을 원하시는 경우 02-3141-6914로 문의 주시면 보다 자세한 상담 드리겠습니다.

감사합니다.
 

20 답변완료 신발 사이즈 교체 문의 박** 2020-10-30 15:10:00
안녕하세요.

전 문의글에 대한 답변인데요.
교환시 발생되는 배송비는 계좌 입금 방식 말고는 없나요?
착불이라던지, 카드 결제 등등...

감사합니다

네. 고객님. 
개인결제창을 통하여 카드결제도 가능하십니다.
월요일에 요청주시면 개인결제창 개설후 결제해주시면 됩니다.
감사합니다 :  ) 

19 답변완료 신발 사이즈 교체 문의 박** 2020-10-30 02:19:36
안녕하세요.

금일 아식스 젤 블레이드 7 신발 구매했는데요,
혹시나 사이즈가 안맞아서 교체가 필요하면 어떻게 교환 진행하나요?
영산 스포츠에 연락해서 지정 택배사 이용해서 진행하나요?

감사합니다~

안녕하세요. 고객님

사이즈 교환은 사이트에 로그인 하시어 > 마이페이지 > 구매내역 > 해당주문건 교환신청 순으로 교환을 의뢰하실 수 있습니다.
교환신청시 메모에 교환을 희망하는 사이즈를 기재해주세요~
 
교환에 따른 배송비는 회수&재발송 비용 6,000원이 발생하며 아래 계좌로 입금해주시면 됩니다. 
우리은행 1005-480-006914 / 예금주: 주식회사영산인터네셔널

회수접수는 고객님께서 교환신청하는 시점에 저희 담당자가 확인하여 회수신청을 하게 되며, 
택배사는 한진택배입니다. 
제품을 저희쪽에 보내실때는 제품박스 외관 및 제품/제품택의 손상이 없도록 포장하시어 발송 부탁드립니다

감사합니다 : )

18 답변완료 방문 수령 문의 최** 2020-10-28 22:53:59
안녕하세요. 아래의 내용을 카카오톡을 통해 문의드렸으나 보다 빠른 확인을 위해 한번 더 질문드립니다.
'주문번호: M201028224409'를 내용으로 한 결제를 완료했습니다.
다름이 아니라 해당 제품을 택배가 아닌 가양점에서 직접 수령을 하고 싶습니다.
익일(목요일) 오후 6시 정도에 방문 수령이 가능한지 문의드립니다.
감사합니다.

안녕하세요. 고객님

주문내역 및 입금 확인하였습니다. 

매장픽업 가능하며, 말씀하신 오후6시까지 매장으로 오시면 수령가능하십니다. 

매장주소는 아래와 같습니다. 
서울시 강서구 양천로 551-24 한화비즈메트로 2차 1층 영산스포츠 가양점 매장
070-4230-0054
 

17 답변완료 테크니 xspeed 125 범퍼 박** 2020-10-28 14:19:51
테크니 xspeed 125 범퍼를 구매하려 합니다
뭘로 구매하면 되나요?

안녕하세요 고객님. 

문의주신 X-스피드 125 범퍼는 현재 재고가 없는것으로 확인됩니다.
추후 재입고 계획도 없는 상품이라 구매가 불가하십니다. 

감사합니다. 

16 답변완료 취소신청 문의 김** 2020-10-26 07:43:44
안녕하세요ㅎㅎ
제가 무통장계좌로 입금한후 상품변경으로 인해 취소신청해둔상태입니다!

입금 계좌번호 첨부해 드리려고 글남깁니다^^

110474616215 김지석
추가적으로 환불 진행되려면 널마나 소요되는지 궁금합니다^^

항상 고생 많으십니다^^

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

문의주신 내용을 전화 상담 드릴 예정입니다.

감사합니다.

15 답변완료 부분반품 문의 정** 2020-10-22 19:59:26
상품 여러개 구매했는데 퍼늘 후드 W 상품만 반품요청하려고 하는데 어떻게 하면되나요?..

안녕하세요. 고객님

문의주신 부분반품은 사이트 로그인후에 
마이페이지로 접속하시어 반품신청을 진행하여 주시면 됩니다. 

주문번호 또는 반품신청 버튼을 누른후 요청사항에 말씀해주신 부분반품 상품을 기입하시어
신청해주시면 됩니다. 
이 후 담당자가 확인하여 택배회수가 진행되며, 당사에 제품이 도착하면 부분결제 취소로 진행됩니다.

감사합니다 : ) 
 

14 답변완료 배송 박** 2020-10-09 14:04:42
뉴발란스바지시켰는데 아직안오고있는데 여기쇼핑몰에는 완료라떠있어서 당황스럽네요
확인부탁해요

안녕하세요. 고객님

고객님 주문건 확인결과 10월 5일에 정상적으로 발송되어
현재 제품이 대전터미널에 있는것으로 전산확인됩니다.
추석이후 발송에 배송물량이 몰려 택배사업무가 지연되고 있는것으로 판단됩니다.
이용에 불편함을 드려 사과드리며, 양해를 부탁드립니다
운송장 번호 조회는 사이트로그인 > 마이페이지  > 송장번호 클릭
순서로 확인이 가능하십니다.

10월12일(월) 에 다시한번 택배추적후 연락드리겠습니다.

13 답변완료 부분반품 하려는데 어떻게 해야하나요? 한** 2020-09-25 20:58:53
트레이닝바지 각각 다른 사이즈 두벌을 주문했는데요. 한사이즈만 선택하려니 하나만 반품이 안되네요. 부분 반품은 어떻게 하나요?
제 전화번호는 040 9785 1479입니다.

안녕하세요. 영산스포츠입니다.

고객님 문의 확인 후 빠르게 연락 드리겠습니다.

감사합니다.

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  • 상담시간 : 오전 09:00 ~ 오후 06:00(토,일,법정공휴일 휴무)
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  • 입금계좌 : 우리은행 1005-480-006914
  • 예금주 : 주식회사영산인터네셔널
  • 주문/배송조회 : 한진택배 1588-0011