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번호 답변상태 제목 작성자 작성일
Q. [자주하는 질문]카카오 친구추가는 어떻게 해요?

 

A.

step.1 영산스포츠 사이트 회원가입을 해주세요.  
 

step.2 친구추가는 카카오채널 검색창에 "@youngsansports" 또는 "영산스포츠" 

        검색후에 채널추가 해주시면 됩니다. 

현재 카카오톡 플러스 친구 채널추가 이벤트를 진행하고 있습니다. 

위 절차대로 실행후 카톡메세지로 회원가입한 고객님의 휴대폰번호 뒤 4자리를 보내주시면
담당자가 확인후 적립금 3,000원을 지급해드립니다 : )

**채널추가를 해주시면 향후 영산스포츠 이벤트 및 쿠폰발행의 혜택을 받아보실수 있습니다.  

Q. [자주하는 질문]주문시간 및 택배 발송안내

 

A.

 

당일 오후 2시 이전까지 주문/결제완료 된 주문서에 한해 당일 출고를 원칙으로 하고 있으며,
오후 5시 전에 택배사에 전달하고 있습니다.

**당일 주문량에 따라 조기마감이 이루어질수 있음에 양해 부탁드립니다.

**추가 안내사항의 경우 홈페이지 팝업창 또는 공지사항에 게재됩니다.
 

이후 택배사 사정에 따라 평균 1~3일 정도의 배송기간이 걸리고 있습니다.

송장정보는 마이페이지 > 주문서 내역에서 확인가능합니다

 

Q. [자주하는 질문]택배 송장번호 조회는 어떻게 해요?

 

A.


고객님의 소중한 주문건에 대한 송장번호 조회는 다음과 같습니다. 
사이트 로그인 > 마이페이지 또는 주문내역 > 구매리스트에서 송장번호를 클릭 하시면 확인이 가능하십니다. 
 

**송장 조회 시 배송현황이 뜨지 않는 경우 아래의 사항을 참고하시길 바랍니다.
 

① 송장을 먼저 출력 후 포장작업/발송알림을 진행하고 있습니다.
② 오후 5시 전에 택배사에 상품전달 합니다.  배송조회는 오후 7시 이후로 확인이 가능합니다.
 

택배사로 인수가 되었으나 배송현황이 그대로인 경우, 한진택배 (▶1588-0011)사 측으로
문의 부탁드립니다. 

 

Q. [자주하는 질문]사이즈 변경/주문취소는 어떻게 해요?

 

A.

 

◎발송전 사이즈 변경요청
발송전 다른 사이즈로 교환을 원하실 경우 기존 주문을 [주문취소] 후 원하는 사이즈로
재구매/결제 진행을 해주시길 바랍니다.
(*쿠폰/적립금의 경우 취소신청 후 자동 복원됩니다.)
◎발송후 사이즈 변경요청
제품 발송 후 사이즈 변경은 로그인(비회원은 비회원조회) > 마이페이지> 구매리스트에 교환신청을 클릭후
변경을 희망하시는 사이즈를 요청사항에 기재해주시면 됩니다. 
 

◎주문취소
영산스포츠 마이페이지에서  주문취소가 가능합니다.
(비회원의 경우 비회원 조회로 가능)
취소신청 확인 후 담당자가 결제취소를 진행합니다.
카드결제의 경우 1~5일, 
은행결제의 경우 1~3일 정도의 환불기간이 소요됩니다.
N페이 주문건의 경우 판매처 취소승인 후
N페이에서 환불 진행/담당하고 있습니다.
 

※가상계좌 결제건의 경우 환불계좌를 남겨주셔야 원활한 환불진행이
가능합니다.

 

 

Q. [자주하는 질문]교환/반품신청은 어떻게 해요?

 

 

A.

 

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내로 신청해주셔야합니다. 

◎진행순서
주문/배송조회 > 주문서를 클릭 > 요청사항 기재  > 교환/반품 신청버튼 클릭.
(*비회원 주문 고객님은 비회원 조회 이용)

신청 확인 후 담당자가 회수 접수해드리며 1~3일 내 기사님께서 배송지로 방문합니다.
(한진택배로 회수접수)
타택배사 이용시 선불 발송해주세요. 착불시 추가요금이 부과될수 있습니다.

교환 : 왕복택배비 6,000원 고객 부담
반품 : 최초배송비 포함 왕복택배비 6,000원 고객 부담 (무료배송 상품 6,000원 고객 부담)

입금계좌 : 우리은행 1005-480-006914
※택배비 미입금시 교환이 지연될수 있으며, 반품의 경우 환불금에서 차감될수 있습니다.

 

 

 

Q. [자주하는 질문] A/S 신청방법

 

A.

 

영산스포츠에서 구매하신 경우
마이페이지 > 주문서 클릭 > AS 신청을 해주시기 바랍니다.
 

이후 AS상품+메모(양식ⓐ주문자 이름 ⓑ구입날짜 ⓒ상품모델명 ⓓ불량부위 상세설명
ⓔ심의종류-수선요청/반품심의 중 택1)를 상자 안에 동봉해주시고
택배사를 이용하고 [선불]로 보내주시길 바랍니다.


◎처리기간
AS 상품수령 > 브랜드사로 심의 신청 > 결과가 나오기까지
2~3주 정도 걸리는점 꼭! 유의해주세요.

 

80 답변완료 교환신청 고** 2021-07-29 19:12:03
주문한 두상품 모두 100(M) 으로 교환신청합니다

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

교환 제품 회수 후 교환 사이즈 확인 차 연락 드리려고 했는데
문의 주셔서 감사합니다.

두 제품 모두 사이즈 100으로 확인 했습니다.

감사합니다

79 답변완료 배송조회가안됩니다 이** 2021-07-28 13:12:37
420770563931 운송장번호입니다 확인부탁드려요

안녕하세요. 고객님

고객님의 주문건 확인결과 27일(화) 오후2시 이후 주문건으로 
다음날인 28일(수)오늘 발송됩니다.
현재 제품 출고작업중이며, 송장번호가 미리생성되어 있는 상태로
오후 6시부터 송장번호 추적이 가능합니다. 

감사합니다 : )

78 답변완료 섬머타임 세일이 언제까지일까요~? 데* 2021-07-26 18:06:17
8월에도 섬머타임 할인을 하는지 궁금합니다~!

안녕하세요. 고객님

스쿼시라켓, 슈즈 썸머타임 이벤트는 21년 8월 25일까지 진행됩니다. 
매주 월요일 오전 10시~일요일 밤12시까지 총 4주간 진행되고 있으며, 매주 행사제품이 업데이트 됩니다. 
자세한 사항은 사이트 이벤트 메뉴에서 확인가능하십니다. 
감사합니다 : )

77 답변완료 매장방문구입 문의합니다. 이** 2021-07-26 12:36:08
매장에서 현금으로 구입하면 저렴하게 해주나요??

안녕하세요. 고객님

매장방문시 구매가격은 매장의 가격정책에 따라 달라질수 있습니다~
구매를 희망하시는 제품의 재고도 파악해야하기 때문에
방문전에 연락하시어 확인후 방문하시길 추천드립니다. 
매장 전화번호는 아래와 같습니다. 
070-4230-0054

감사합니다 : )

76 답변완료 교환 이** 2021-07-22 14:05:38
두건 배송신청했는데 먼저 주문한거 취소하고 그뒤에 주문으로 보내주세용

안녕하세요. 고객님

주문건은 확인되었으며,
앞선 네이버페이 결제건(결제액 59,000원)은 정상적으로 취소되었습니다. 
카드결제건(결제액 50,000원)으로 금일 발송되오니 참고 부탁드립니다. 
감사합니다. 
 

75 답변완료 교환 신청 철회 문의 박** 2021-07-21 12:27:34
교환신청을 했는데

시키는데로 하면 전체 교환 신청이 되더군요

그냥 쓰고 다시 주문 하려고 합니다.

교환신청 취소 부탁드릴께요

네. 고객님

내용 확인하였습니다. 

교환신청 취소처리 하도록 하겠습니다. 
감사합니다. 

74 답변완료 교환신청 박** 2021-07-21 11:34:22
아이비 폴로티(11645170707)

95사이즈 밖에 없어서 시켰는데

지금 보니 100사이즈가 있어서 교환하고 싶은데

어떻게 하면 되나요?

안녕하세요. 고객님. 

교환신청은 사이트에 접속하시어 마이페이지 > 주문/배송조회 > 주문내역 확인후 우측의 교환신청 클릭 하시어
신청해주시면 됩니다. 교환희망 사이즈는 요구사항에 남겨주시면
저희 담당자가 확인후 연락드립니다. 

감사합니다. 
 

73 답변완료 오배송관련 한** 2021-07-15 21:33:54
스쿼시라켓을 주문했습니다
제가 주문한건 그라핀허리캐인123(오렌지색무늬) 189000원짜리인데 배송받은건 그라핀 XT 허리케인123(지금할인행사중인 상품.블랙.109000원짜리)가 왔네요
확인후 빠른 연락 부탁드립니다

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

먼저 불편드려 죄송합니다.

바로 회수 조치하여 오배송 확인 되면 
무상으로 교환처리 보내드리겠습니다.

다시 한번 사과 드립니다.

72 답변완료 입금 권** 2021-07-12 12:17:50
테니스 리스트밴드 S(H38996)
H38996 7,000 입금했습니다.
오늘 발송 부탁드려요~~^^

네. 고객님

입금확인 되었으며, 합포장으로 금일 발송 예정입니다. 

이용해주셔서 감사합니다~

71 답변완료 추가주문 계좌요~~ 권** 2021-07-12 09:39:26
그럼 계좌 부탁드려요~~^^

안녕하세요. 고객님. 

계좌번호는 아래와 같습니다. 

우리은행  1005-480-006914
예금주 : 주식회사 영산인터네셔널

감사합니다~

70 답변완료 추가주뮤 권** 2021-07-12 08:48:25
방금 입금확인됐던데 혹시 추가주문하려면 전체취소하고 다시 결제해야하나요? 테니스리스트밴드S(H38996) 이거 하나면 사면되는데 배송비가 붙어서요~~

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

배송비 3,000원 제외한 물품 금액만 입금 해주시면 같이 합포장하여
발송하겠습니다.

감사합니다! 

69 답변완료 교환신청 손** 2021-07-09 12:45:35
교환신청 했습니다 2개중 240사이즈 신발을 245로 교환요청 하였는데 아무런 연락이 없네요ㅜ
주말에 신어야해서 미리 주문한건데요

안녕하세요. 고객님 

교환신청은 확인되어 문자안내 및 회수접수 진행하였습니다. 
교환은 회수후 이뤄지기 때문에 시일이 소요됩니다. 

저희 담당이 연락드려 안내드리도록 하겠습니다. 

감사합니다. 

68 답변완료 사이즈 및 재고 문의 드립니다! 임** 2021-07-06 00:32:12
안녕하세요! 오늘
코트 FF ND L.E.(1041A202110)를 주문했습니다.

제가 여성인데 디자인이 너무 좋아서
주문했는데 남성화로 구분표기 된게 신경쓰여서요ㅠㅠ

평소 브랜드별로 240-250까지 신어서
245사이즈로 주문했는데 괜찮을까요?

남성화라 추천하지 않으신다면
코트 FF 2 W(1042A076102)이 상품
재입고가 언제 되는지 문의드립니다!

안녕하세요. 고객님. 

문의하신 내용 확인하였습니다. 
평소 240~250 사이즈까지 착용하셨다면 해당제품 착용도 무리없으실거라 판단됩니다. 
다만 우먼스 신발은 남성용과 라스트(족형)이 다르게 제작되어 발볼이 다소 넓은 차이점은 있습니다. 
고객님의 우려사항을 반영하여 주문 제품을 착화하시어 사이즈가 맞지 않을경우 무료반품 될수 있도록 도와드리겠습니다. 
 
추가로 문의주신 코트 FF 2W(1042A076102)제품은 시즌제품이라 재입고 계획은 없으며, 
금주중으로 신규컬러 제품이 입고될 예정에 있습니다. 
감사합니다 : ) 

67 답변완료 역도화 이** 2021-07-05 17:18:37
역도화 파워리프트93000원 250사이즈(여)입고되면 연락주세요

안녕하세요. 고객님

문의주신 제품은 올해는 재입고 계획에 없으며, 
내년 SS시즌에 컬러업데이트 제품으로 입고예정에 있습니다. 
감사합니다 : )

66 답변완료 아이나 2 라켓 스트링 문의 박** 2021-07-03 01:37:38
안녕하세요.

이번에 출시된 아이나 2 라켓 구매 예정인데요. TF-305 1.2mm 스트링 작업을해서 배송이 가능한가요?
라켓과 스트링은 구매하면 되는데 스트링 작업 비용은 얼마인가요? 또한 이 작업 비용은 어떻게 지불하나요?

감사합니다.

안녕하세요 고객님.
스트링작업비는 스트링 개별 주문시 옵션에서
선택하여 결제되며, 비용은 10,000원 입니다.
라켓과 스트링,작업옵션 주문해주시면
담당자가 재확인 연락드립니딘.
감사합니다

65 답변완료 라켓구매질문 이** 2021-07-02 17:54:04
라켓을 구매했는데
스트링을 같이 구매해서 교체한후 배송받을수 있나요~?

안녕하세요. 고객님.
라켓구매후 별도 스트링을 주문하실때
옵션에 스트링작업을 선택하시어 주문해주시면 됩니다.
저희 담당자가 확인차 다시한번 연락드립니다.
감사합니다

64 답변완료 카드 결제 취소 유** 2021-06-22 00:49:03
안녕하세요
일요일날 슬리퍼 주문했다가 사이즈 바꾸고 싶어서 몇시간뒤에 주문 취소하고 재주문했습니다.
오늘 홍페이지에는 주문취소완료로 뜨는데 카드취소되면 바로 문자오는데 안왔길래 한번 확인해보니 카드취소가 안되어있네요.
카드 취소는 보통 몇일걸리나요??
일반적으로 물건 발송전 취소는 바로 카드 취소 해주던데....궁금해서 물어봅니다

안녕하세요. 고객님

문의주신 주문건에 대하여 20일(일) 11시 22분 주문건은 고객님의 취소요청에 따라
21일(월) 9시 17분에 취소처리 하였습니다~
영산은 PG업체로 kcp를 사용하고 있습니다. 당일 결제 취소에 대하여 당일 취소되나
익일 취소되어 22일(화) 카드사에 취소청구가 되었습니다. 
drum990@hanmail.net 고객님께서 입력해주신 메일로 취소상황이 발송되었으니 확인부탁드립니다. 

이용해주셔서 감사합니다 : )

63 답변완료 무통장입금 주문취소 오** 2021-06-16 10:42:29
처음 주문은 취소하고 다시 결제했습니다. 확인 부탁 드릴게요

그리고 주문 취소 건 환불은 언제쯤 들어올까요?

안녕하세요. 고객님

문의사항은 전화로 안내드렸습니다.
감사합니다~

62 답변완료 스쿼시 라켓 풀커버 최** 2021-06-13 17:20:20
안녕하세요!!
혹시 사진과 같은 테크니화이버 라켓 풀커버만 따로 구매할 수 있을까요?ㅠㅠ 잃어버려서요ㅠㅠ 부탁드리겠습니다ㅠㅠ

안녕하세요. 영산스포츠 입니다.

판매했던 상품이긴 하나 현재는 품절인 제품으로 

다시 판매 가능해지면 다시 판매등록 하겠습니다.

도움드리지 못해 죄송합니다.

61 답변완료 상품 주문 취소 후 재구매 김** 2021-06-09 12:57:19
안녕하세요

금일 오전 MXG 5 결재 했는데 스트링을 미포함한 상태로 주문을 넣어서 취소 신청후 스트링 포함 재구매 했습니다.
처음 결재건 (129,000원) 취소 확인 부탁드립니다.

감사합니다

안녕하세요. 고객님

요청주신 M_N210609119779 주문건은 취소처리 하였습니다.
신규 주문건 확인되어 스트링작업 후 출고하도록 하겠습니다. 
이용해주셔서 감사합니다 : )

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